Önce canlı desteği deneyin: Yatırım gecikmesi ya da basit hesap sorunları gibi durumlar çoğunlukla canlı destek üzerinden daha hızlı çözülür. Bu form, canlı destekten sonuç alamadığınız veya yazılı bir kayıt tutmak istediğiniz durumlar içindir. Kayıp para vakalarında, kayıp para çözümü rehberinde anlatılan kanıtları (dekont, işlem referansı) önceden hazırlayın.
Şikayet Sürecinde Yapılması Gerekenler
- Kanıtları hazırlayın: Para işlemleri için dekont ya da işlem referansı, tarih-saat ve tutar; bonus sorunları için ekran görüntüsü; hesap sorunları için hata mesajı.
- Doğru kategoriyi seçin: Doğru kategori, başvurunuzun doğru ekibe ulaşmasını ve daha hızlı yanıt almasını sağlar.
- Şifre ve OTP paylaşmayın: Hiçbir destek görevlisi sizden şifre, OTP kodu ya da kişisel IBAN istemez. Bunları forma da yazmayın.
- Referans numaranızı saklayın: Talep gönderildikten sonra aldığınız GNB ile başlayan numarayı sonraki yazışmalarınızda kullanın.
- Çözüm alamazsanız: Yanıttan tatmin olmazsanız Şikayetvar gibi bağımsız platformlara ya da konu finansalsa ilgili tüketici ve finans otoritelerine de başvurabilirsiniz.
Sürecin ayrıntılı akışı için: şikayet çözüm süreci. Çözüme kavuşmuş örnek vakalar için: şikayet çözümleri.